1. Priorize o uso das conversas de Serviço
Quando usar:
- Sempre que o cidadão enviar uma mensagem primeiro, ao acionar o Chatbot.
- Quando quiser manter um canal de atendimento ativo sem precisar disparar template.
O que você pode fazer:
- Automatizar a resposta inicial com IA ou bot (é o que o PrefeituraZAP faz!)
- Escalonar para atendente humano.
- Encaminhar informações, links, PDFs, comprovantes, tudo dentro da janela gratuita.
Evite:
- Enviar template de marketing durante a janela de 24h, pois isso vai gerar cobrança.
2. Programe suas campanhas fora da janela ativa
Templates de Marketing são cobrados sempre.
Mas, se você enviar quando a janela gratuita já tiver encerrado, você abre nova conversa (paga) — mas pelo menos aproveita 24h inteiras de uso.
Estratégia:
- Se possível, aguarde a janela de 24h acabar antes de disparar o template.
- Ou dispare com mais de 24h de antecedência da próxima ação (para não precisar pagar dois templates).
3. Use templates de “Utilidade” em vez de Marketing, quando possível
Templates de utilidade (Utility) são mais baratos que os de marketing.
Se a mensagem for relacionada a um lembrete ou notificação funcional, use essa categoria.
Exemplo:
- Marketing: “Confira nossos novos cursos de capacitação!”
- Utilidade: “Seu curso começa amanhã às 9h.”
5. Evite conversas desnecessárias via template
Como agora só são cobradas conversas iniciadas com templates, você pode economizar evitando iniciar novas janelas sem necessidade.
Dica:
- Centralize o atendimento no mesmo fluxo.
- Agrupe notificações e informações em uma mesma conversa, sempre que possível.
