Em um mundo cada vez mais conectado, a comunicação eficiente entre o poder público e os cidadãos torna-se fundamental para uma gestão municipal de qualidade. Nesse contexto, o PrefeituraZAP surge como uma solução inovadora que utiliza o aplicativo de mensagens mais popular do Brasil para aproximar prefeituras e população, simplificando o atendimento e melhorando a experiência do cidadão.

O que é o PrefeituraZAP?

O PrefeituraZAP é uma plataforma desenvolvida pela Ordem Pública Tecnologia que permite centralizar toda a comunicação da prefeitura em um único número de WhatsApp. Com essa solução, secretarias, departamentos e unidades municipais podem utilizar o mesmo canal para atender aos cidadãos, agregando informações e simplificando as orientações sobre os serviços municipais.

A plataforma foi projetada pensando nas necessidades específicas das prefeituras brasileiras e seus servidores, oferecendo uma interface intuitiva e de fácil utilização, sem necessidade de conhecimentos técnicos avançados. O sistema funciona como um software como serviço (SaaS), eliminando a necessidade de investimentos em infraestrutura tecnológica.

Principais funcionalidades do PrefeituraZAP

Atendimento ao vivo

O PrefeituraZAP permite a conversação em tempo real entre atendentes da prefeitura e cidadãos. Os atendimentos são organizados por setores, cada um com seu horário de expediente específico, garantindo que as demandas sejam direcionadas para os profissionais adequados.

Atendimento reverso

Uma funcionalidade inovadora é o atendimento reverso, que permite que o atendente inicie uma nova conversa com um cidadão que já foi atendido anteriormente. Isso facilita o acompanhamento de casos e a comunicação proativa da prefeitura com a população.

Múltiplos setores

A plataforma permite integrar secretarias, departamentos e unidades em um mesmo número, colocando toda a prefeitura à disposição do cidadão de forma organizada. Isso elimina a necessidade de múltiplos números de contato, simplificando a comunicação.

Assistente virtual personalizada

O sistema conta com um chatbot que oferece opções de escolha para que o cidadão localize facilmente o que está procurando. Isso agiliza o atendimento inicial e direciona as demandas para os setores corretos.

Grupos temáticos

É possível criar grupos para distribuição de conteúdo específico. O sistema automaticamente cria novos grupos ao atingir o máximo de lotação, facilitando a gestão da comunicação em massa.

Mensagem direta

A plataforma permite o envio de mensagens do cidadão para um atendente específico, possibilitando a comunicação assíncrona. Dessa forma, o atendente não precisa dispor de um número próprio para receber mensagens direcionadas.

Notificador

O PrefeituraZAP oferece a possibilidade de enviar mensagens avulsas de notificação, de acordo com uma franquia mensal, permitindo que a prefeitura mantenha os cidadãos informados sobre serviços, eventos e outras informações relevantes.

Integração com ChatGPT

A plataforma utiliza o poder da Inteligência Artificial para dinamizar ainda mais a interação, oferecendo respostas rápidas e precisas para dúvidas frequentes, sem necessidade de intervenção humana.

Benefícios para a gestão municipal

Agilidade no atendimento

Com o PrefeituraZAP, os servidores municipais podem oferecer informações, orientar e realizar atendimentos ao vivo de forma muito mais ágil. A plataforma organiza o fluxo de atendimento, reduzindo o tempo de espera e melhorando a experiência do cidadão.

Maior produtividade

Os atendentes utilizam apenas o navegador de internet para realizar os atendimentos, sem necessidade de aplicativos adicionais ou equipamentos específicos. Isso gera maior produtividade e facilita a adoção da ferramenta pelos servidores.

Atendimento organizado

O sistema oferece gerenciamento de fila e criação de protocolos, facilitando o trabalho dos atendentes e garantindo que nenhuma solicitação fique sem resposta. Tudo é organizado para facilitar o dia a dia dos servidores municipais.

Comunicação automatizada

A criação de grupos temáticos permite dinamizar a distribuição de informações e notícias, mantendo os cidadãos informados sobre assuntos de seu interesse sem sobrecarregar os atendentes.

Excelente custo-benefício

O PrefeituraZAP oferece diferentes versões (POWER, ULTRA e SERPRO) para atender às necessidades específicas de cada município, com um excelente custo-benefício. A ferramenta surpreende os munícipes com uma solução ágil e moderna, melhorando a percepção sobre os serviços públicos.

Impacto na experiência do cidadão

Comodidade

Com o PrefeituraZAP, o cidadão não precisa mais enfrentar filas ou deslocar-se até a prefeitura para resolver problemas simples. Tudo pode ser feito pelo WhatsApp, um aplicativo que já faz parte do dia a dia da maioria dos brasileiros.

Resolução rápida de problemas

A comunicação direta e organizada permite que muitos problemas sejam resolvidos em uma única conversa, sem burocracia ou processos complexos. Isso aumenta a satisfação do cidadão com os serviços públicos.

Avaliação do atendimento

O PrefeituraZAP inclui funcionalidades de avaliação NPS (Net Promoter Score), permitindo medir o grau de satisfação dos usuários e identificar pontos de melhoria no atendimento.

Casos de uso comuns

Agendamento de serviços

Cidadãos podem agendar atendimentos em diversos setores da prefeitura, como saúde, assistência social e tributação, diretamente pelo WhatsApp.

Consulta de informações

Informações sobre horários de funcionamento, documentos necessários para serviços, prazos e procedimentos podem ser consultadas rapidamente através do assistente virtual.

Registro de reclamações e sugestões

A plataforma facilita o registro de reclamações, sugestões e elogios, direcionando-os para os setores responsáveis e garantindo o acompanhamento até a resolução.

Divulgação de eventos e campanhas

A prefeitura pode utilizar os grupos temáticos para divulgar eventos culturais, campanhas de saúde e outras iniciativas municipais, aumentando o alcance e a participação da população.

Conclusão

O PrefeituraZAP representa uma evolução significativa na forma como as prefeituras se comunicam com os cidadãos. Ao utilizar uma plataforma já familiar à população (o WhatsApp) e oferecer funcionalidades específicas para a gestão pública, a solução contribui para a modernização da administração municipal e para a melhoria da qualidade dos serviços prestados.

Para os servidores municipais, o PrefeituraZAP significa mais eficiência no trabalho, com ferramentas que facilitam o atendimento e reduzem a burocracia. Para os cidadãos, representa mais comodidade, rapidez e transparência no acesso aos serviços públicos.

Em um cenário de transformação digital do setor público, soluções como o PrefeituraZAP demonstram como a tecnologia pode ser uma aliada poderosa na construção de cidades mais inteligentes e conectadas, onde a comunicação entre governo e população flui de maneira simples e eficaz.