A transformação digital dos serviços públicos segue um caminho semelhante ao do setor financeiro: a desmaterialização. Antes, resolver qualquer pendência com a Prefeitura envolvia deslocamentos, filas, papelada, carimbos e horários restritos. Hoje, isso começa a mudar rapidamente com o uso da inteligência artificial (IA) e de canais digitais mais acessíveis à população.
Assim como os bancos digitais simplificaram o acesso ao crédito, pagamentos e atendimento via smartphones, as prefeituras também estão adotando soluções que eliminam a burocracia física. Sistemas que operam 24h por dia, interfaces conversacionais e respostas automáticas estão substituindo a lógica antiga de guichês presenciais.
A IA aplicada ao setor público permite que o cidadão consulte débitos, emita documentos, solicite serviços e até acompanhe demandas por canais digitais, com agilidade e sem a necessidade de um servidor intermediar cada etapa. A tecnologia entende a linguagem natural do cidadão, interpreta intenções e aciona fluxos automatizados — tudo isso com segurança, rastreabilidade e redução de custos operacionais.
Esse novo modelo desmaterializa não apenas os processos, mas também o conceito de “ir até a Prefeitura”. O atendimento passa a estar onde o cidadão está: no celular, em plataformas conhecidas e acessíveis. Um exemplo discreto, mas emblemático, dessa mudança é o uso de canais como o WhatsApp, que já permitem o atendimento automatizado em centenas de cidades brasileiras. Soluções como essas permitem interações mais humanas, mesmo que operadas por robôs, respeitando o ritmo do usuário e tornando o processo mais intuitivo.
Além disso, a desmaterialização impulsiona a inclusão digital. Ao descentralizar o atendimento, ela alcança pessoas que antes tinham dificuldades para comparecer fisicamente aos órgãos públicos, seja por barreiras de mobilidade, tempo ou informação.
A IA, portanto, está remodelando a experiência do cidadão com o poder público. Não se trata apenas de digitalizar documentos, mas de reinventar a jornada de atendimento, reduzindo fricções e aproximando a gestão municipal do cotidiano da população.
Estamos diante de um novo paradigma de gestão pública: inteligente, responsiva e conectada com a realidade das pessoas.
