A partir de 1º de setembro de 2026, todos os clientes do PrefeituraZAP serão configurados inicialmente no nível Fator de Economia 1 (Básico).
Essa configuração limitará automaticamente determinados pontos de envio de mensagens nos fluxos de chatbot. A medida busca preparar as operações para a nova política de faturamento da Meta, que passará a cobrar pelas mensagens classificadas como Serviço a partir de outubro de 2026.
Até então, grande parte das mensagens enviadas durante a janela de atendimento não gerava cobrança direta. Com a mudança, interações automáticas, respostas operacionais e mensagens utilizadas na continuidade do atendimento poderão aumentar o consumo das franquias contratadas.
O que é o Fator de Economia
O Fator de Economia é uma estratégia desenvolvida pela Ordem Pública Tecnologia para o PrefeituraZAP. Seu objetivo é permitir uma gestão mais controlada do volume de mensagens, reduzindo envios que não sejam indispensáveis para a conclusão de um atendimento.
A funcionalidade não altera os valores definidos pela Meta e também não impede a cobrança das mensagens efetivamente enviadas. Sua finalidade é atuar sobre o comportamento da plataforma, evitando mensagens redundantes e não essenciais, que possam ampliar o consumo sem oferecer benefício proporcional ao cidadão ou ao atendente.
A estratégia também procura preservar a utilização dos clientes dentro das franquias contratadas, reduzindo o risco de aumento de custos provocado pela nova política de cobrança.
Aplicação automática do nível Básico
No dia 1º de setembro, todas as operações serão configuradas no nível Básico. A aplicação ocorrerá 30 dias antes do início da nova cobrança para que seja possível acompanhar seus efeitos, identificar situações específicas e realizar ajustes nos fluxos.
Nesse primeiro nível, as alterações estarão concentradas principalmente no chatbot. Alguns pontos de mensagem poderão ser limitados, agrupados ou eliminados quando não forem essenciais para orientar o usuário.
Níveis do Fator de Economia
O recurso está sendo estruturado em três níveis:
Fator de Economia 1 (Básico)
Concentra-se na limitação do fluxo de mensagens do chatbot.
Esse nível busca reduzir mensagens intermediárias, repetições e confirmações automáticas, mantendo as principais funcionalidades e a estrutura de atendimento já utilizada pelos clientes.
Fator de Economia 2 (Econômico)
Amplia as medidas de redução para o módulo de Atendimento ao Vivo.
Fator de Economia 3 (Super-Econômico)
Prevê uma redução mais ampla no volume de mensagens, incluindo a possível inativação de determinadas funcionalidades que gerem consumo adicional.
As regras desse nível ainda estão em revisão. Sua implementação dependerá da análise dos impactos operacionais, da experiência dos usuários e do comportamento efetivo da cobrança após a entrada em vigor da nova política.
Acompanhamento e ajustes
Durante setembro, a equipe da Ordem Pública Tecnologia acompanhará o comportamento dos fluxos, o volume de mensagens e eventuais efeitos sobre o atendimento.
Esse período funcionará como uma etapa de preparação antes do início da cobrança prevista para outubro. Os resultados poderão gerar alterações nas regras, nos limites e na forma de aplicação dos três níveis.
O Fator de Economia é um processo dinâmico e experimental. Sua adoção busca antecipar eventuais dificuldades decorrentes da mudança promovida pela Meta, permitindo que os clientes do PrefeituraZAP adaptem gradualmente suas operações e tenham maior controle sobre o consumo de mensagens.
