O PrefeituraZAP é uma solução desenvolvida pela Ordem Pública Tecnologia que vem transformando a forma como as prefeituras se comunicam com seus cidadãos. Através do WhatsApp, o canal mais utilizado no Brasil, é possível oferecer atendimento automatizado, envio de informações úteis, lembretes de serviços e muito mais — tudo com rapidez e simplicidade.
Mas afinal, como funciona a implantação do PrefeituraZAP em uma prefeitura?
Atualmente, trabalhamos com duas formas de conexão com o WhatsApp. A escolha entre uma ou outra depende das necessidades da administração pública e da estrutura técnica disponível. Vamos explicar de forma simples:
1. Integração via API Oficial da Meta (WhatsApp Business API)
Essa é a opção diretamente autorizada pela Meta, dona do WhatsApp. A conta da prefeitura é criada, configurado o logotipo e demais dados da instituição. Com o nome aprovado, temos uma maior credibilidade na interação com as pessoas.
Vantagens práticas:
É possível enviar mensagens para o cidadão mesmo que ele ainda não tenha mandado um “oi” (ideal para lembretes de saúde, tributos, etc.).
Alta confiabilidade: os números não são bloqueados, pois seguem todas as regras oficiais da Meta.
Suporte a recursos avançados, como uso de IA para atendimento automatizado.
Requisitos:
Conta verificada no Business Manager (BM/Gerenciador de Negócios) do Facebook.
Criação e aprovação de mensagens padronizadas (templates), feita com nosso apoio.
Número fixo ou móvel exclusivo para esse uso.
2. Integração via Instância Conectada (API Intermediária)
Nesta opção, utilizamos um número comum de WhatsApp Business, conectado à plataforma PrefeituraZAP por meio de uma instância gerenciada. O funcionamento é bastante semelhante ao WhatsApp Web, com a vantagem de que tudo ocorre automaticamente nos bastidores.
Vantagens práticas:
Implantação mais rápida e sem burocracia.
Ideal para projetos pilotos ou Prefeituras que querem começar com algo mais simples.
Suporta o atendimento automático, com menus, envio de links, documentos e integração com sistemas internos.
Limitações:
É necessário que o cidadão envie a primeira mensagem para receber comunicações.
O número pode sofrer limitações de uso se não seguir boas práticas (mas damos todo o suporte para isso não ocorrer).
Qual a melhor opção?
Depende do momento da sua prefeitura. Muitas prefeituras começam pela instância conectada e, ao perceberem os benefícios, evoluem para a conta oficial da Meta com nosso apoio.
A boa notícia é que, independentemente da forma escolhida, o PrefeituraZAP oferece uma estrutura completa para transformar o WhatsApp em um canal eficiente, humanizado e totalmente adaptado às necessidades do setor público.
Fale com a gente
Se você quer modernizar o atendimento da sua prefeitura, fale com a nossa equipe. Nossa missão é descomplicar o digital e aproximar o poder público da população, com soluções sob medida para a realidade de cada município.
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