O PrefeituraZAP conta agora com duas novas possibilidades de integração com sistemas externos: uma para os dados recebidos pelo WhatsApp Flows e outra para os dados coletados pelos Formulários da plataforma.
Com essas novidades, as informações preenchidas pelo cidadão podem ser encaminhadas automaticamente para outros sistemas utilizados pela Prefeitura. Isso ajuda a reduzir a digitação manual, evitar retrabalho e dar mais agilidade aos processos de atendimento.
Do atendimento digital para o sistema de gestão
Receber uma solicitação pelo canal digital é apenas uma etapa do trabalho. Muitas vezes, a equipe precisa copiar as informações recebidas e cadastrá-las em outro sistema para que o atendimento tenha continuidade.
As novas integrações permitem automatizar esse encaminhamento. Assim, dados de cadastros, inscrições, pesquisas e solicitações de serviços podem ser aproveitados nos sistemas responsáveis pelas próximas etapas.
Por exemplo: o cidadão preenche uma solicitação de manutenção da iluminação pública pelo PrefeituraZAP. Com a integração configurada, as informações podem seguir para o sistema utilizado pela equipe responsável, reduzindo a necessidade de transferir os dados manualmente.
Integração com WhatsApp Flows
O WhatsApp Flows permite que o cidadão preencha informações em uma experiência interativa dentro do próprio WhatsApp.
Com a nova integração, os dados enviados ao concluir um Flow podem ser encaminhados automaticamente para um sistema externo. A funcionalidade pode apoiar processos como:
- Cadastros e atualização de dados.
- Inscrições em programas e atividades.
- Solicitações de serviços públicos.
- Pesquisas e levantamentos de informações.
A integração com WhatsApp Flows está disponível apenas para quem utiliza a API Oficial do WhatsApp.
Integração com Formulários
Os Formulários do PrefeituraZAP também passam a contar com integração para envio automático das informações recebidas a outros sistemas.
Além das respostas preenchidas pelo cidadão, o envio inclui informações como o protocolo e os links dos arquivos anexados, quando houver. Isso facilita a continuidade do atendimento e a organização dos registros no sistema de destino.
Essa integração funciona em conjunto com os avisos por WhatsApp e e-mail já utilizados nos formulários, ampliando as possibilidades de automação.
Menos retrabalho, mais agilidade
As duas novidades ajudam a conectar o atendimento ao cidadão com a rotina das equipes municipais. Entre os principais benefícios estão:
- Menos digitação manual: reduz a necessidade de copiar informações entre plataformas.
- Redução de erros: diminui falhas que podem ocorrer na transcrição dos dados.
- Mais agilidade: facilita o encaminhamento das informações aos sistemas responsáveis.
- Melhor aproveitamento dos dados: permite utilizar as informações coletadas em outros processos da Prefeitura.
- Mais tempo para atender: libera a equipe de tarefas repetitivas.
A implantação deve ser alinhada com a equipe de tecnologia da Prefeitura ou com o fornecedor do sistema que receberá as informações. O sistema de destino precisa estar preparado para essa conexão.
Manuais e suporte
Os dois manuais de integração estão disponíveis dentro do PrefeituraZAP, no menu AJUDA > TUTORIAIS.
Os materiais apresentam as orientações necessárias para que a equipe técnica avalie e configure cada integração.
O Suporte Técnico do PrefeituraZAP está disponível para tirar dúvidas e orientar sobre os próximos passos.
Com essas novidades, o PrefeituraZAP amplia as possibilidades de conectar o atendimento digital aos processos da gestão municipal, tornando o caminho entre a solicitação do cidadão e o trabalho das equipes mais ágil e organizado.
