Quando publicamos aqui a estratégia das três frentes para reduzir o custo das mensagens de Serviço, a pergunta que mais voltou não foi sobre o o quê. Foi sobre o por onde: entendi as três frentes, mas qual delas eu faço primeiro? E onde, exatamente, eu clico?
Essa resposta agora está dentro do sistema. O PrefeituraZAP passou a ter a página Economia, no menu Administrador — um roteiro passo a passo das três frentes, já com a situação da sua prefeitura.
O que o roteiro faz que um artigo não consegue fazer
Um post de blog explica o conceito para todo mundo ao mesmo tempo. O roteiro dentro do sistema fala com a sua instituição especificamente, e é nisso que ele ajuda:
Mostra onde você está hoje. A página exibe qual nível do Fator de Economia está em uso no seu ambiente agora, e se o seu Chatbot Beta já entrou em produção ou ainda está em montagem. Você não precisa adivinhar o que já foi feito.
Ordena as frentes por esforço, não por importância. No roteiro, a Frente 1 é o Fator de Economia — a de menor esforço e efeito imediato. A Frente 2 é o Chatbot Beta. A Frente 3, a conversão dos formulários em Flows, é a de maior trabalho. A ordem é um conselho: comece pelo que dá resultado rápido. A exceção está escrita na própria página — se os seus formulários são muito usados, vale olhar a Frente 3 antes das outras.
Cada passo tem o botão da tela certa. O roteiro não diz “monte a versão enxuta do chatbot” e te deixa procurando no menu. Ao lado de cada passo há o link direto: Mapa do Chatbot, Uso do Chatbot, Chatbot Beta, Simulador, Meus Formulários, Respostas Recebidas, Criar um Flow. Você lê o passo e executa de onde está.
Separa o que é seu do que depende de nós. A Frente 3 é inteiramente sua: você cria e publica os Flows sem depender de ninguém. Já a ativação do Fator de Economia e a entrada do Chatbot Beta em produção são feitas pelo Suporte Técnico.
Os avisos que estão lá — e que você deve ler antes de pedir
O roteiro não vende as frentes como ganho sem contrapartida, porque não é isso que elas são. Dois pontos estão destacados na página:
A partir do nível Básico do Fator de Economia, a pesquisa de avaliação deixa de ser enviada. Com ela, param os seus indicadores de satisfação. É uma escolha consciente: você troca o indicador pela economia.
No nível Econômico, o atendimento humano sai do WhatsApp. O cidadão recebe uma única mensagem com um link e continua a conversa no webchat, uma página segura no navegador. Toda a conversa com o atendente — que é a parte mais longa e mais caro do atendimento — deixa de gerar mensagem de Serviço. Mas o fluxo de trabalho da sua equipe não muda em nada.
Para esse caso, o roteiro sugere um caminho intermediário que vale repetir aqui: pedir um piloto em um setor só. Um setor passa a atender pelo webchat, a equipe experimenta na prática, e só depois você decide sobre o resto.
Quem vê a página
A página Economia aparece para usuários com perfil Administrador, nas prefeituras com conexão oficial. São essas as conexões que passaram a pagar as mensagens de Serviço com a nova precificação da Meta. Quem usa conexão não-oficial não paga por essas mensagens, e por isso o roteiro não se aplica.
Na própria página também estão os links do webinário sobre a nova precificação: a apresentação em PDF e o vídeo.
Por onde começar
Entre no PrefeituraZAP, abra Administrador → Economia e leia a Frente 1. Ela é curta, o efeito é imediato e a decisão é uma só: qual nível você escolhe. Se tiver dúvida sobre o conceito de cada frente, o artigo que explica as três continua valendo — o roteiro é o complemento prático dele, não a substituição.
