Você já ouviu falar em NPS? O Net Promoter Score é uma metodologia amplamente usada no setor privado para medir a satisfação e lealdade dos clientes. Mas essa lógica também pode — e deve — ser aplicada no atendimento público. E é exatamente isso que a plataforma PrefeituraZAP está fazendo.
Ao final de cada atendimento humano (ao vivo) via WhatsApp, os cidadãos são convidados a avaliar o atendimento recebido. Com base nessas respostas, a plataforma calcula automaticamente o NPS da prefeitura, oferecendo uma nota clara e objetiva sobre a qualidade do serviço prestado.
Esse resultado não é apenas um número — ele é um termômetro da confiança do cidadão na gestão pública. Com ele, é possível:
✅ Identificar pontos fortes e gargalos no atendimento
✅ Promover melhorias constantes com base em dados reais
✅ Reconhecer o bom desempenho da equipe
✅ Aumentar a transparência e a eficiência na relação com a população
Ao adotar o NPS no atendimento digital, as prefeituras passam a ter um indicador estratégico de qualidade, capaz de guiar decisões, treinar equipes e aprimorar a experiência do cidadão com o serviço público.
📈 O NPS transforma opiniões em inteligência.
Com o PrefeituraZAP, esse processo é automatizado, transparente e simples de acompanhar.
