1️⃣ Contexto da Mudança
A Meta anunciou que o WhatsApp permitirá que usuários utilizem usernames (@identificador) para iniciar conversas, sem precisar compartilhar o número de telefone.
A mudança está prevista para implementação ao longo de 2026, com prazo técnico de adequação para empresas até junho de 2026.
Importante: o número de telefone continuará existindo para verificação da conta, mas poderá não ser mais exposto ao público.
2️⃣ O que muda na prática para Prefeituras
Hoje:
- O contato é feito exclusivamente por número telefônico.
- O cidadão precisa informar ou visualizar um número para iniciar atendimento.
Com usernames:
- O cidadão poderá usar um identificador como:
@joaosantos - O número poderá permanecer oculto.
- A interação passa a ser baseada em ID digital, não apenas telefone.
3️⃣ Impactos estratégicos para a Gestão Municipal
🔐 1. Mais privacidade ao cidadão
Reduz exposição de dados pessoais, alinhando-se a boas práticas de proteção de dados.
📲 2. Facilidade de comunicação
Cidadãos poderão divulgar apenas seu @username em vez de número pessoal.
🧠 3. Evolução da identidade digital
Abre espaço para integração futura com:
- Identidade digital municipal
- Serviços automatizados
- Protocolos vinculados a IDs persistentes
🏛 4. Modernização institucional
Prefeituras que adotarem rapidamente demonstram:
- Atualização tecnológica
- Compromisso com inovação
- Alinhamento com padrões globais
4️⃣ O que o PrefeituraZAP está preparando
O PrefeituraZAP está se adequando para:
✔ Permitir cadastro de cidadãos pelo @username
✔ Iniciar atendimentos baseados no novo identificador
✔ Adaptar histórico para suportar múltiplos identificadores
✔ Garantir compatibilidade antes do prazo técnico de 2026
A adaptação será transparente para os municípios clientes.
5️⃣ Pontos de Atenção para Gestores
- A mudança será gradual.
- O uso de username será opcional para o cidadão.
- Sistemas precisam estar preparados para aceitar identificadores diferentes do telefone.
- Pode haver ajustes nos fluxos de autenticação e identificação.
6️⃣ Recomendações para o Município
- Acompanhar comunicados oficiais da Meta.
- Garantir que a plataforma utilizada esteja em processo de adequação.
- Planejar eventual atualização de materiais institucionais (sites, cartazes, campanhas).
7️⃣ Conclusão
A introdução de usernames no WhatsApp representa uma mudança estrutural na comunicação digital.
Para o setor público, trata-se de uma oportunidade de:
- Aumentar a proteção de dados
- Modernizar o atendimento
- Evoluir a identidade digital do cidadão
O PrefeituraZAP acompanhará integralmente essa transição.
