Atendimento público mais simples, rápido e sem sair do WhatsApp
O WhatsApp Flows permite transformar conversas em processos estruturados dentro do próprio WhatsApp, como formulários, agendamentos e solicitações, sem redirecionar o cidadão para sites externos.
No PrefeituraZAP, isso significa levar serviços públicos diretamente para a conversa, de forma prática e acessível.
🚧 Problema atual nas Prefeituras
Hoje, o atendimento digital costuma ter barreiras:
- O cidadão precisa acessar sites externos
- Formulários podem ser longos e pouco intuitivos
- Informações chegam incompletas
➡️ Resultado: demora, retrabalho e baixa eficiência
✅ Como o PrefeituraZAP resolve com Flows
Com o uso de Flows, a Prefeitura pode criar fluxos guiados dentro do WhatsApp, onde o cidadão:
- Preenche os dados solicitados, passo a passo
- Escolhe opções com botões simples
- Finaliza solicitações sem sair da conversa
Tudo acontece dentro do chat, com uma experiência muito mais fluida.
💡 Exemplos práticos para o setor público
🏥 1. Agendamento de consultas (Saúde)
O cidadão recebe uma mensagem e:
- Escolhe a unidade de saúde
- Seleciona especialidade
- Visualiza horários disponíveis
- Confirma o agendamento
➡️ Sem ligação, sem fila, sem site externo
🚧 2. Solicitação de serviços urbanos
Ex: tapa-buraco, iluminação, limpeza
- Seleciona o tipo de problema
- Informa localização
- Anexa foto
- Registra automaticamente no PrefeituraDOC (solução integrada)
➡️ Dados completos desde o início
📄 3. Inscrição em programas sociais
Ex: Auxílio, cursos, benefícios
- Preenche dados pessoais
- Anexa documentos
- Recebe protocolo automático
➡️ Reduz filas presenciais e erros de cadastro
🎓 4. Matrículas e educação
- Série/ano
- Dados do aluno
- Upload de documentos
➡️ Processo digital completo via WhatsApp
📢 5. Pesquisas e participação cidadã
- Enquetes rápidas
- Consultas públicas
- Avaliação de serviços
➡️ Mais engajamento da população
🚑 6. Triagem inteligente (Saúde ou Assistência)
- Perguntas guiadas
- Classificação automática
- Encaminhamento para setor correto
➡️ Atendimento mais rápido e organizado
💰 7. Emissão de guias e débitos
- Consulta de IPTU ou taxas
- Escolha de parcela
- Geração automática
➡️ Sem precisar acessar portal (necessário integração com API de terceiros)
🎯 Benefícios diretos para a Prefeitura
- 📉 Redução do atendimento manual
- ⚡ Agilidade no serviço público
- 📊 Dados estruturados automaticamente
- 👥 Melhor experiência do cidadão
O grande diferencial é que os Flows permitem transformar o WhatsApp em um canal de serviço completo, não apenas conversa.
